Kundendienst nach dem Verkauf ist der Schlüssel zur Förderung netzunabhängiger Solarenergie

Demnach stehen Kunden, die netzunabhängige Solarenergie nutzen, derzeit vor mehreren Herausforderungen Warum netzunabhängige Energie wichtig ist Bericht des US-amerikanischen Impact-Messunternehmens 60 Decibels.

Der Bericht analysiert Probleme wie Erschwinglichkeit von Produkten, Ungleichheit der Geschlechter, Kundenunterstützung, weitere Investitionen in Mininetze und Überschuldung und schlägt eine Reihe von Empfehlungen zu deren Überwindung vor. Die Verschuldungsempfehlung geht insbesondere auf Berichte von 5 % der befragten Kunden zurück, die angaben, dass Zahlungen für ihr Energieprodukt oder ihre Energiedienstleistung eine erhebliche finanzielle Belastung darstellen.

Zum Kundensupport sagte Kat Harrison, Direktorin bei 60 Decibels PV-Magazin Es gibt Raum für Verbesserungen in der Art und Weise, wie einige netzunabhängige Energieunternehmen den After-Sales-Support angehen. Probleme, die von technischen Fehlern bis hin zu mangelnder Aufklärung der Kunden über die effektive Nutzung von Produkten reichen, können den Ruf von Unternehmen und den von ihnen verkauften netzunabhängigen Technologien schädigen.

„Einige dieser Herausforderungen hindern Endverbraucher daran, alle Vorteile des Energiezugangs auszuschöpfen“, erklärte sie. „Viele dieser Märkte sind auf Mundpropaganda angewiesen. Wenn Ihr Nachbar oder Freund seine Erfahrungen mit seinem neuen Solarprodukt teilt – und es nicht funktioniert oder der Kundenservice schlecht ist –, dann werden die Leute diese Technologien nicht annehmen.“

Trotz dieser Herausforderungen äußerte sich Harrison positiv über die Rolle, die PV und andere netzunabhängige Technologien bei der Verbesserung des Energiezugangs weltweit spielen können. „Netzunabhängige Energie bietet eine echte Chance, uns einem universellen Energiezugang näher zu bringen, mit Vorteilen auf Haushaltsebene, aber auch auf kommunaler und nationaler Ebene. Wir sehen echte Auswirkungen auf Produktivität, Gemeinschaft und Wirtschaft“, fügte sie hinzu.

Solarlaternen

Der Bericht wurde anhand von Umfragedaten von mehr als 79.000 Befragten in 31 Ländern erstellt. Außendienstmitarbeiter in jedem Land kontaktierten Kunden direkt auf der Grundlage der von 164 Unternehmen bereitgestellten Daten.

Auf Produktebene bot die Solarlaterne dem Bericht zufolge den größten Return on Investment im Hinblick auf eine Verbesserung der Lebensqualität. Von den Befragten gaben 64 % der Befragten mit einer Solarlaterne an, dass diese ihre Lebensqualität „sehr erheblich verbessert“ habe, während 62 % derjenigen mit einer PV-Anlage in Wohngebäuden dies auch sagten.

Rund 88 % der Umfrageteilnehmer leben in Afrika, und Ostafrika war mit einem Anteil von 68 % an der Gesamtzahl der befragten Kunden die größte Region. Weitere 10 % der Befragten leben in Asien und 1 % in Lateinamerika.

Wirtschaftliche Auswirkung

Im Rahmen der Feldforschung wurden die wirtschaftlichen Auswirkungen netzunabhängiger Energie untersucht. Es zeigte sich, dass zwar 26 % der netzunabhängigen Energiekunden höhere Energieausgaben hatten, dies jedoch oft mit einem höheren Serviceniveau einherging, wie etwa einem länger anhaltenden oder zuverlässigeren Stromzugang. Und während 82 % zu Hause netzunabhängige Energieprodukte nutzten, gaben 11 % an, dass sie in ihrem Unternehmen oder Bauernhof netzunabhängige Energie nutzten, wobei 7 % an beiden Standorten Energieprodukte nutzten.

Von wirtschaftlichen Vorteilen berichteten diejenigen, die netzunabhängige Energieprodukte für Unternehmen nutzten. 58 % gaben an, dass sie aufgrund des Energiezugangs eine Einkommenssteigerung erlebt hätten.

Dem Bericht zufolge spielt die Finanzierung eine wichtige Rolle bei der netzunabhängigen Solarnutzung. Von den Befragten gaben 74 % an, dass sie Energieprodukte mithilfe eines Ratenzahlungsplans oder Darlehens gekauft hätten. Betrachtet man diejenigen, die zu Hause eine PV-Anlage installiert haben, isoliert, steigt dieser Wert auf 92 %.

Auch die wirtschaftliche Inklusion wurde untersucht und Mininetze erwiesen sich als die netzunabhängige Energielösung mit dem höchsten Anteil an in Armut lebenden Kunden. Während 41 % aller Umfrageteilnehmer unterhalb der globalen Armutsgrenze lebten, lebten 51 % der Minigrid-Kunden in Armut. Die Umfrage ergab außerdem, dass in Armut lebende Nutzer bei einer Reihe von Ergebnissen tendenziell größere Auswirkungen durch den Zugang zu netzunabhängiger Energie berichten.